别被“半自驾”“低价团”套路了 警惕虚假宣传陷阱！文化和旅游部于27日公布了2026年第一批旅游市场秩序集中整治严重失信主体典型名单，共涉及15个严重失信主体。假期临近，为保障游客权益，文化和旅游部针对虚假宣传、以购养游、层层转包以及无证经营、强迫购物等问题进行了重点整治。
此次公开点名的景区包括湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布等5A级旅游景区。根据调查，擅自变更行程、违反合同约定、履约不到位、不规范签订旅游合同是主要的失信行为。
例如，海南鑫享游旅行社有限公司通过网络渠道安排工作人员销售旅游产品，并委派“达人”“网红”进行虚假宣传，误导旅游者下单。但在实际行程中，未按前期约定内容满足旅游者需求，导致“货不对板”的情况发生。
文化和旅游部文化市场综合执法监督局局长李健表示，将全面清理无资质、假冒资质招徕主体，集中整治网络招徕虚假宣传，严厉打击非法转团拼团行为，坚决封堵“不合理低价游”牟利渠道。
对于强迫购物问题，文化和旅游部市场管理司司长侯振刚强调，不仅要严格准入管理，还要强化事中监管和事后管理。对未依法足额交纳旅游服务质量保证金的旅行社，以及涉及以购养游、强迫购物的“马甲”旅行社予以清理。同时，将存在层层转包嫌疑的旅游团队、价格明显低于成本的旅游团队、投诉集中的旅游企业和从业人员纳入重点监管对象。此外，还将研究优化导游管理制度，推动收入与服务水平相挂钩，保护导游的合法权益。
文化和旅游部资源开发司司长满宏卫介绍，通过梳理近年来5A级旅游景区的负面舆情、游客投诉和网络评价，发现了一系列问题，并将逐一制定整改方案，限期开展整改工作。
今年3月15日，新修订的《旅游投诉处理办法》正式实施。文化和旅游部市场管理司司长侯振刚表示，群众遇到问题投诉后都希望第一时间得到妥善解决。近期，文化和旅游部已陆续对旅游市场强迫购物投诉较为集中的省份进行约谈，要求属地紧盯举报投诉较多的在线旅游企业、旅行社及购物场所，排查梳理强迫购物、擅自变更行程等易发多发的问题，努力通过办好一件事推动一类问题解决。
国家市场监督管理总局相关负责人也表示，将畅通12315投诉举报渠道，加强节假日期间的监测和应急响应，确保群众反映的问题得到及时核查。
此外，规范签订旅游合同也是维护自身权益的重要途径。2026年版团队旅游合同示范文本已于3月31日起在全国范围内推行使用配资门户的申请入口，通过规范合同内容和签订流程，进一步强化对购物活动、另行付费旅游项目的约束，预防纠纷、规范秩序、保障权益。提醒广大旅游者不可轻信不合理低价游、虚假宣传、诱导消费等信息。今年文化和旅游部将联合相关部门持续深化旅游市场强迫购物集中整治工作，保障广大游客权益。
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